El día miércoles 4 del presente mes en dependencias de la Iglesia Maranatha ubicada entre las calles Libertad y Luis Sáez Mora dela ciudad de Los Álamos, se realizó reunión mensual del Consejo de Desarrollo de Salud (CODE) y contó con la participación de los socios de esta agrupación que incluyen a representantes de la comunidad y del Equipo de Salud. El tema a tratar en esta ocasión fue relevante para los asistentes puesto que tiene que ver con los problemas que ha suscitado el nuevo horario de dación de horas para atención médica por morbilidad general al ser cambiado desde la mañana a las 16:30 de la tarde, lo anterior implementado como estrategia para el mejoramiento de la gestión de la demanda y de la calidad y humanización de la atención, dadas las bajas temperaturas que han tenido que soportar nuestros usuarios por varias horas en la mañana para obtener una hora de atención médica.
Los puntos importantes de la reunión se destacan a continuación:
- CODE manifiesta molestia por la no participación en esta decisión trascendental y sensible para la satisfacción usuaria, generando la autocrítica inmediata del Equipo de Salud asumiendo la omisión consultiva y el compromiso de mejorar las instancias de participación social ya instauradas.
- Por su parte el equipo de salud manifiesta que en el afán de mejorar la calidad de la atención y asegurar las garantías sanitarias que incluye la Reforma de la Salud y la implementación del Nuevo modelo de salud familiar, ha sido testigo de situaciones desagradables para los funcionarios tales como la agresión verbal y amenazas de algunas personas descontentas con el Sistema de Salud a las que se han visto expuestas las Técnico en Enfermería encargadas de la dación de horas y de la selección de demanda, lo que ha generado niveles de stress no compatibles con el desarrollo normal de su trabajo.
- Sin duda uno de los temas más relevantes en la conclusión de esta reunión fue destacar la percepción de “injusticia” de los usuarios que buscan atención médica a diario, puesto que por normativas del Ministerio de Salud se debe priorizar la atención a las personas menores de 5 años y mayores de 65, situación que deja sin oportunidad de atención a otros grupos etáreos que refieren sentirse excluídos lo que genera un descontento generalizado y la consecuente insatisfacción usuaria.
Ante todas estas problemáticas se consultó por propuestas de mejoramiento a los representantes de la comunidad organizada y se votó concluyendo que la dación de horas debería volver al horario habitual de lunes a viernes a las 7:30 AM. Cabe destacar además que atendiendo a la necesidad y propuesta histórica de la población beneficiaria el Sistema de Salud Comunal amplió la oferta de horas Médico en extensión horaria con atención los días lunes y jueves en Cerro Alto, martes y jueves en Antihuala y Los Alamos y los martes en Tres Pinos en horario de 17 a 20 horas; a objeto de contribuir parcialmente a mejorar la satisfacción usuaria. A corto plazo la evaluación inicial deja evidenciado que algunos días no ha habido rechazos, es decir todos los usuarios consultantes han obtenido hora para la atención médica. Finalmente cabe mencionar que desde el lunes 9 del presente se retornará al horario histórico de dación de horas a las 7:30 AM.
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